Sammanfattningsrapport – representant – chatt

Sammanfattningsrapport – representant – chatt innehåller en sammanfattning av representanternas aktiviteter, inklusive samtals- och representantstatusaktiviteter.

Sammanfattningsrapport – representant – chatt kan innehålla följande diagram:

Diagramnamn	Beskrivning
Totalt presenterat mot Hanterade chattar, efter representant	Visar för varje representant totalt antal hanterade chattkontakter samt totalt antal presenterade chattkontakter.
Genomsnittlig acceptanstid och aktiv chattid för representanter	Visar för varje representant genomsnittlig acceptanstid för begäran av chattkontakt och genomsnittlig tid i tillståndet Upptaget.

Sammanfattningsrapport – representant – chatt innehåller en tabell med följande uppgifter om varje representant:

Fält	Beskrivning
Agentens namn	Agentens för- och efternamn.
Agent-ID	Representantens inloggnings-ID.
Summa presenterade	Antal chattar skickade till representanten, om representanten accepterade eller inte accepterade chatten.
Totalt hantering	Antal chattar accepterade av representanten.
Aktiv tid – Gen.	Genomsnittlig chattid för alla chattar som representanten hanterat.
Aktiv tid – Max	Längsta chattid för en chatt som representanten hanterat.
Acceptanstid – Gen.	Genomsnittlig acceptanstid för alla chattar som representanten accepterat.
Acceptanstid – Max	Längsta acceptanstid för en chatt som representanten accepterat.
Gen omdöme	Genomsnittligt chattomdöme som togs emot av agenten.

Gruppering:

Gäller ej

Sortera:

Som standard sorteras rapporten efter Namn på representant.

Om du vill sortera efter ett särskilt fält ska du klicka på rubriken för respektive fält i rapportvyn med rutnät.

Du kan filtrera Sammanfattningsrapport – representant – chatt efter följande parametrar:

Filterparameter	Resultat
Namn på agenter	Visar information om de angivna agenterna.
Namn på färdigheter	Visar information om agenter som har de angivna färdigheterna.
Namn på team	Visar information om agenter som tillhör de valda teamen.

Noter:

• Om användaren har angett lokal tidszon i användarprofilen anses start- och sluttiden vara i denna tidszon. Om den inte är inställd anses start- och sluttiderna vara i datakällans tidszon (tidszonen för UCCX-datakällan är GMT)
• Markera inte flera filter. Endast en filterparameter åt gången ska markeras (exklusive ovan nämnda parametrar) medan användaren visar rapporten.